Términos y condiciones de venta

Estos términos regulan las compras en hanaskinshop.com, la tienda online de Hana, operada por [Razón social o nombre legal] ([Documento fiscal (NIT, RIF, EIN…)]), [Dirección del negocio]. Al hacer un pedido aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.

Productos

• Las fotos y descripciones son orientativas; el empaque puede variar según el lote del fabricante.
• Cada producto indica su modo de uso. Antes de usar un producto nuevo, haz una prueba en una zona pequeña de la piel y suspende su uso si notas irritación.
• La información de la tienda, incluido el armador de rutinas, es orientativa y no reemplaza la consulta con un dermatólogo o profesional de la salud.
• Solo vendemos productos vigentes: enviamos primero los lotes que vencen antes, siempre dentro de su fecha de vencimiento.

Precios y monedas

• Los precios se fijan en dólares estadounidenses (US$). Si eliges ver o pagar en otra moneda, la convertimos con la tasa que mostramos en la tienda en ese momento.
• El monto a pagar y la tasa quedan fijados al confirmar el pedido y aparecen en la página de tu pedido.
• Los impuestos aplicables se muestran en el resumen antes de pagar. El costo de envío depende de la zona y se muestra antes de confirmar.
• Venezuela: los precios también se informan en bolívares, calculados con la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV). Los pagos en divisas pueden estar sujetos al Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) cuando la ley lo exige.
• Estados Unidos: el impuesto sobre las ventas (sales tax) se cobra según el estado de entrega cuando corresponde.

Pedidos y pagos

• Tu pedido queda confirmado cuando recibes el número de pedido en pantalla y por correo.
• Pago por adelantado (transferencia, pago móvil, Zelle u otros): te mostramos los datos para pagar al confirmar. Reservamos los productos durante 48 horas; si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.
• Pago al recibir: pagas al entregarte el pedido, con el método y en la moneda que elegiste.
• Podemos cancelar un pedido si un producto se agota o si hay un error evidente en el precio; en ese caso te avisamos y te devolvemos lo que hayas pagado.

Envíos

Los plazos y costos de envío por zona se muestran al pagar. Más detalle en nuestra política de envíos y devoluciones.

Reversión del pago (Colombia)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó o no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, avísanos a [Correo de contacto] y a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema o recibiste el producto, y devuelve el producto si lo recibiste.

Cuentas

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a [Correo para temas de privacidad].

Cambios y devoluciones

Las condiciones están en nuestra política de envíos y devoluciones, que forma parte de estos términos.

Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, queja o reclamo escríbenos a [Correo de contacto] o llámanos al [Teléfono de contacto]. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que te reconocen las leyes de protección al consumidor de tu país: en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) ante la Superintendencia de Industria y Comercio; en Venezuela, la normativa de precios justos y protección de las personas en el acceso a bienes y servicios; y en Estados Unidos, las leyes federales y del estado donde recibes tu pedido.